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Parloa、AI音声顧客対応を拡大
Generatived
26/5/11 9:00
Parloa（ドイツ・ベルリン）は、OpenAIのGPT-5.4などを活用したAI Agent Management Platform（AMP）を展開し、大規模企業向け顧客対応の自動化を強化していると明らかにした。従来のルールベース型から進化し、自然言語でAIエージェントの設計や管理が可能になったという。
同社によると、AMPでは業務担当者がコード不要でAIエージェントを構築でき、顧客対応前にはGPT-5.4などを用いた会話シミュレーションを実施する仕組みを採用した。指示順守やAPI利用状況などを検証し、本番環境での安定運用につなげているという。
また、同社は音声AIの低遅延化を重視しており、音声認識や音声合成、推論処理を含む各工程を個別評価していると説明した。保険や旅行、小売など複数業界で数百万件規模の会話を処理しており、一部導入企業では有人対応依頼を80％削減したとしている。
Parloaは今後、電話やチャット、リンク共有などを統合したマルチモーダル顧客体験の拡充を目指す考えを示した。AIエージェントをWebサイトやモバイルアプリと並ぶ顧客接点として定着させる方針とみられる。
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