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PCI、Voice AI Agent支援開始
Generatived
26/5/27 0:00
PCIソリューションズ株式会社（東京都港区）は、Amazon Connectと生成AIを統合した「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」の提供を開始したと発表した。
同サービスは、生成AIとAmazon Connectを活用し、自然対話による電話応対の自動化を実現するもの。従来のIVRでは難しかった複雑な問い合わせへの対応や意図理解を可能にし、24時間365日の応対体制構築やコスト最適化を支援する。
AIエージェントが問い合わせ内容を理解し、自律的に応答や処理を実施。必要に応じてオペレーターへエスカレーションする仕組みも備える。また、CRMやカレンダー、データベースなど外部ツールとの連携にも対応し、予約受付や配送変更など幅広い業務自動化を支援する。
同社は、オペレーター不足や営業時間外対応、コスト増加といった企業課題への対応需要を背景にサービス提供を開始。AWS Summit Japan 2026ではデモ展示も予定している。
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サージクラフト、AI対応基盤を提供開始
26/5/12 0:00
サージクラフトは、LINEやメール、Webチャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを一元管理し、AIによる回答生成と人間レビューを組み合わせたカスタマーサポートAIプラットフォーム「TuneAIBot」の提供を開始したと発表した。
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PKSHA Infinity、YOMELにAI対話機能
26/5/12 0:00
PKSHA Infinity（福岡県福岡市）は、AI議事録作成ツール「YOMEL」において、会議ログを基にAIと対話しながら分析や次回アクション整理を行える「AIチャット機能」の提供を開始した。
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