Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
%20(1).webp)
PCI、Voice AI Agent支援開始
Generatived
26/5/27 9:00
PCIソリューションズ株式会社（東京都港区）は、Amazon Connectと生成AIを統合した「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」の提供を開始したと発表した。
同サービスは、生成AIとAmazon Connectを活用し、自然対話による電話応対の自動化を実現するもの。従来のIVRでは難しかった複雑な問い合わせへの対応や意図理解を可能にし、24時間365日の応対体制構築やコスト最適化を支援する。
AIエージェントが問い合わせ内容を理解し、自律的に応答や処理を実施。必要に応じてオペレーターへエスカレーションする仕組みも備える。また、CRMやカレンダー、データベースなど外部ツールとの連携にも対応し、予約受付や配送変更など幅広い業務自動化を支援する。
同社は、オペレーター不足や営業時間外対応、コスト増加といった企業課題への対応需要を背景にサービス提供を開始。AWS Summit Japan 2026ではデモ展示も予定している。
最新のニュース
AWSとSalesforceが協業拡大
26/9/24 7:00
Amazon Web Services（米国シアトル）は、Salesforceとのパートナーシップを拡大し、クラウドやCRM環境を横断するAIエージェントの連携強化を発表した。
Amazonが配送網へ19億ドル投資
26/9/24 7:00
Amazon（米国ワシントン州）は、配送サービスパートナー（DSP）プログラムに対し、2027年に向けて追加で19億ドルを投資すると発表した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
AWSとSalesforceが協業拡大
26/9/24 7:00
Amazon Web Services（米国シアトル）は、Salesforceとのパートナーシップを拡大し、クラウドやCRM環境を横断するAIエージェントの連携強化を発表した。
Amazonが配送網へ19億ドル投資
26/9/24 7:00
Amazon（米国ワシントン州）は、配送サービスパートナー（DSP）プログラムに対し、2027年に向けて追加で19億ドルを投資すると発表した。