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PCI、Voice AI Agent支援開始
Generatived
26/5/27 9:00
PCIソリューションズ株式会社（東京都港区）は、Amazon Connectと生成AIを統合した「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect」の提供を開始したと発表した。
同サービスは、生成AIとAmazon Connectを活用し、自然対話による電話応対の自動化を実現するもの。従来のIVRでは難しかった複雑な問い合わせへの対応や意図理解を可能にし、24時間365日の応対体制構築やコスト最適化を支援する。
AIエージェントが問い合わせ内容を理解し、自律的に応答や処理を実施。必要に応じてオペレーターへエスカレーションする仕組みも備える。また、CRMやカレンダー、データベースなど外部ツールとの連携にも対応し、予約受付や配送変更など幅広い業務自動化を支援する。
同社は、オペレーター不足や営業時間外対応、コスト増加といった企業課題への対応需要を背景にサービス提供を開始。AWS Summit Japan 2026ではデモ展示も予定している。
最新のニュース
TalentXがLLMO対応を開始
26/8/26 7:00
TalentX（東京都新宿区）は、採用ブランディングサービス「MyTalent Brand」において、生成AIが採用情報を参照しやすい状態に整えるLLMO（AI検索最適化）対応を開始したと発表した。
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セルフプラスが広告AI社員開発
26/8/26 7:00
セルフプラス（東京都渋谷区）は、Web広告の異常検出や改善案の作成を支援する「広告運用AI社員」の開発を進めるとともに、無料分析ツール「Ads Analyst FREE」の先行利用受付を開始した模様だ。
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青楓館高等学院がAI探究企画
26/8/26 7:00
青楓館高等学院（兵庫県明石市）は、神戸市教育委員会からの依頼を受け、市立高校の生徒を対象とした探究ワークショップを2026年7月31日に実施した模様だ。
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