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PecoAI（沖縄県那覇市）は、AIチャットボット「PecoChat」の機能拡張を行った。新たにCustomプランを導入し、企業のニーズに合わせたメッセージ数や機能の調整が可能になった。また、Proプラン限定で予約や申し込みが可能なフォーム機能を追加した。

同社のPecoChatは、OpenAIのモデルを基にしたAIを採用し、FAQや商品情報のファイルをアップロードするだけで簡単に導入できる。深夜や休日もAIが対応し、スタッフは必要な時に介入するハイブリッド運用が可能である。

Web上での顧客対応において、即時かつ正確な回答が求められる中、PecoChatは人件費削減と顧客満足度向上を実現する。ノーコードで導入でき、24時間365日の自動応答機能を持ち、多言語にも対応している。

今回のアップデートでは、人とAIのシームレスな切り替え機能や、Proプランでのフォーム機能が追加された。これにより、例えば美容室のLINE公式アカウントでAIが予約フォームを提示し、ユーザーが簡単に予約を完了できるようになる。PecoAIは今後もAIを活用したカスタマーサポートの効率化を目指す。