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ピアズ（東京都港区）は、AIを活用したスマート接客支援と高スキル人材によるBPO運用支援を組み合わせた「ONLINX＋（オンリンクス・プラス）」の提供を開始した。従来の「ONLINX」は月間6万件以上の接客実績を持ち、新たな顧客接点を創出していた。

「ONLINX＋」は、成果に直結する接客を支援するAIと運用支援を提供するBPOサービスを統合。提案数と成約率の最大化を目指すエコシステムへと進化している。UI/UXの改善やシステム連携のアップデートを行い、CRMやMA、音声感情解析、LLMとのリアルタイム連携にも対応した。

接客支援AIは成約率を高める機能を拡充。AIロープレやセールスサポートAI、リアルタイムフィードバック、接客データ分析などを実装し、人材育成や商品戦略への活用が可能になった。また、BPOサービスでは、人材の採用から育成、拠点運営までをサポートし、導入企業は迅速に新たな顧客接点を構築できる。

ピアズは2025年6月19日にベルフェイスの分割子会社株式譲受に関する基本合意を締結。今後はオンライン商談ツール「bellFace」をサービスラインナップに加え、ONLINX＋と相互補完し、オンラインセールス領域の成長が見込まれる。自社開発サービスとの連携を進め、「接客力 × テクノロジー」を通じてオンラインセールス領域を強化していく方針だ。詳細は「ONLINX＋」サイト（https://ai.peers.jp/onlinx-plus）で確認できる。