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Pegasystems Inc.は、エンタープライズナレッジ ベースへのアクセスを効率化するために設計されたAI搭載アシスタントであるPega GenAI Knowledge Buddy™ を発表した。この新しいツールは、顧客と従業員が散在するコンテンツから特定の答えを見つけるプロセスを簡素化し、ユーザーエクスペリエンスと業務効率を向上させることを目的としている。

同社は、生産性や顧客サービスの妨げとなることが多い、複雑で断片化した情報システムを操作するという課題を認識した。Pega GenAI Knowledge Buddyは、ユーザーが明確な出典を明示した、監査された正確な応答を受け取るための会話型インターフェイスを提供することで、この問題に対処する。アシスタントは、eメールやドキュメントなどの新しいコンテンツを生成でき、ユーザーアクセスとコンテンツの更新を管理するための堅牢なセキュリティー機能を提供する。

Pegasystems Inc.は、さまざまなビジネスニーズに合わせてKnowledge Buddyをカスタマイズしやすく、さまざまな社内システムやデジタルチャネルに統合できることを重視している。このイノベーションにより、従業員の生産性が向上し、顧客が満足し、業務が合理化されることが期待されている。同社はまた、正確で透明性の高いQ＆Aエクスペリエンスを実現する検索拡張生成アーキテクチャーを活用して、コンテンツの品質とユーザーアクセス制御を維持するアシスタントの機能も強調している。

Pega GenAI Knowledge BuddyはPega Infinity™ ポートフォリオの一部であり、2024年前半にPega Cloudで利用可能になる予定だ。Pegasystems Inc.の製品へのこの追加により、組織が知識リソースを管理および活用する方法が強化されることが期待される。、マーケティング、運営、販売、顧客サービスにわたる潜在的なアプリケーションを備えている。