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Pegasystems Inc. は、AI エージェントを統合してワークフロー自動化を強化するために設計された新しいAPI機能セットであるPega Agent Experience を発表しました。このイノベーションにより、AI エージェントは Pega のワークフロー ソリューション内でタスクを効率的に完了し、追加の手順を自動化できます。同社は、この高度なオーケストレーション エンジンを通じて顧客サービスと従業員の生産性を向上させると同時に、評判や規制上のリスクにつながる可能性があるエージェントのパフォーマンスの一貫性のなさという課題に対処することを目指しています。

同社の最新製品であるPega Agent Experience は、AI エージェントがPegaワークフロー内でタスクをナビゲートして実行できるようにすることで、会話エクスペリエンスを向上させることを約束します。これには、注文処理や顧客アカウントの更新などのさまざまなアクティビティが含まれます。このシステムは、タスクが正確かつガバナンスとセキュリティを備えて完了するように、あらゆるプラットフォームから適切な AI エージェントを呼び出すように設計されています。

Pegaは、ワークフロー、アクション ライブラリ、および意思決定ロジック管理を一元化する Center-out® エージェント アーキテクチャによって他社と差別化を図っています。このアプローチにより、AI エージェントは作業と結果に集中し、一貫性があり、予測可能で、監査可能なインタラクションを提供できます。Pega Agent Experience は、同社の 40 年にわたるワークフロー自動化の歴史に基づいて構築されており、複雑なプロセスに対する自動化とガバナンスの強化を目指しています。

本日より、 Pega GenAI Blueprint はPega Agent Experience のプレビューを提供します。これにより、ユーザーはワークフローを設計し、さまざまなチャネルでエージェントの会話をシミュレートできます。フル バージョンは、 Pega Infinity™ ソフトウェア スイートの一部として夏にリリースされる予定で、追加機能は 2025 年までに追加される予定です。詳細については、Pegasystems の Web サイトをご覧ください。