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Pendoジャパン（東京都渋谷区）は、KDDI（東京都千代田区）が同社のプラットフォームを採用した事例を公開した。KDDIは通信基盤を活用し、DXや金融、エネルギーなどの成長領域で事業を展開。店舗を顧客接点とし、DX推進によるサービス提案を行っている。

KDDIでは、店舗受付システムの利用状況分析を目的にPendoアナリティクスを導入。全国約10,000拠点、約40,000台のデバイスで利用されるシステムのUIやワークフローの複雑化に対応し、効率化を図るための改善を進めている。

Pendoアナリティクスの活用により、KDDIは顧客申し込み時の画面遷移の分析を行い、業務プロセスの効率性を評価。新機能の効果検証にも貢献し、誤契約削減に成功。アプリ内ガイドの導入で、店舗スタッフへの通知や情報アクセスの迅速化を実現している。

Pendoのプラットフォームは、KDDIのDX戦略において重要な役割を果たしている。同社は、Pendoを活用し、店舗スタッフが価値あるカスタマーサービスを提供できるようにすることを目指している。Pendoジャパンの公式ホームページや導入事例の詳細は、指定のURLから確認できる。