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Pendoジャパン（東京都渋谷区）は、三井住友海上火災保険（東京都）の代理店支援システム「MS1 Brain」の刷新をAIを活用して支援したと発表。詳細は公式サイトで確認できる。三井住友海上火災保険は、保険商品とリスクソリューションを提供し、保険会社の価値を高めている。

「MS1 Brain」はAIを用いてビッグデータを分析し、営業活動を最適化。Pendo導入により、利用実態をタイムリーに把握し、プロダクト改善を加速。ガイド機能でヘルプデスク問い合わせを30%削減した。

三井住友海上火災保険は、MS1 BrainのUI/UX向上を目指し、Pendoを採用。ローコード・ノーコードでガイド追加が可能な操作性が決め手となった。Pendo導入後、ヘルプデスク問い合わせが30%減少し、データ分析の頻度も向上した。

Pendoのデータ分析により、開発側が予測していなかった機能の利用が明らかになり、機能強化に注力できるようになった。今後、三井住友海上火災保険はPendoを活用し、MS1 Brainの機能強化を計画している。公式ホームページや導入事例詳細はオンラインで提供されている。