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Pennymac（米カリフォルニア州ウェストレイクビレッジ）は、Amazon Web Servicesとの戦略提携を拡大し、AIを活用した住宅ローン事業の強化を進めると発表した。生成AI技術を活用し、申請手続きやローンサービス業務の効率化を図るという。

同社はAmazon Nova Sonicを基盤とする音声対応のバーチャルアシスタント機能を開発したと説明した。利用者とのリアルタイム対話を通じてローン案内や申請支援を行い、24時間体制で問い合わせ対応を補完するとしている。

また、住宅ローンサービシング基盤「Plaisse」のクラウド移行と機能強化も加速する方針を示した。データ活用や業務自動化を進めることで、運営効率の向上と将来的な事業拡大への対応力強化を目指すとしている。

同社によると、AI活用は顧客対応だけでなく文書処理や意思決定支援など広範な領域に及ぶ見通しだ。AWS側は、住宅ローン利用者により迅速で分かりやすい体験を提供する取り組みになるとの見方を示した。