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PKSHA AI検索最適化FAQ機能開始
Generatived
26/3/4 9:00
PKSHA（東京都文京区）は、FAQ/お問い合わせシステム「PKSHA FAQ」のAI検索最適化機能を強化する「FAQ構造化データ出力機能」の提供を開始した。この機能により、企業の公式FAQが生成AIによって優先的に参照されるようになる。
同社によると、この新機能はFAQコンテンツを「構造化データ（Schema.org形式）」として自動出力し、AIが「質問」と「公式な回答」を瞬時に識別できるようにする。これにより、AIを介した情報の正確性や信頼性の担保が可能となり、ブランド毀損の防止と顧客満足度の向上が期待される。
AI検索の普及に伴い、企業FAQへのアクセスは増加傾向にある。PKSHAが提供する「PKSHA FAQ」を導入している約500社の参照数は、9月から12月にかけて2.5倍に増加し、1億5000万件を超えた。しかし、AIが非公式情報を引用するリスクも指摘されている。
今後、PKSHAはFAQ構造化データ出力機能の強化に加え、AIが理解しやすいコンテンツ作成支援やFAQの更新機能の追加を検討している。また、FAQを「SSOT（Single Source of Truth）」へと進化させ、正しい情報への アクセスを社会全体で実現することを目指している。
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