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PKSHA（東京都文京区）は、FAQ/お問い合わせシステム「PKSHA FAQ」のAI検索最適化機能を強化する「FAQ構造化データ出力機能」の提供を開始した。この機能により、企業の公式FAQが生成AIによって優先的に参照されるようになる。

同社によると、この新機能はFAQコンテンツを「構造化データ（Schema.org形式）」として自動出力し、AIが「質問」と「公式な回答」を瞬時に識別できるようにする。これにより、AIを介した情報の正確性や信頼性の担保が可能となり、ブランド毀損の防止と顧客満足度の向上が期待される。

AI検索の普及に伴い、企業FAQへのアクセスは増加傾向にある。PKSHAが提供する「PKSHA FAQ」を導入している約500社の参照数は、9月から12月にかけて2.5倍に増加し、1億5000万件を超えた。しかし、AIが非公式情報を引用するリスクも指摘されている。

今後、PKSHAはFAQ構造化データ出力機能の強化に加え、AIが理解しやすいコンテンツ作成支援やFAQの更新機能の追加を検討している。また、FAQを「SSOT（Single Source of Truth）」へと進化させ、正しい情報へのアクセスを社会全体で実現することを目指している。