Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
PKSHAとJR東日本AIコール支援開始
Generatived
25/8/26 9:00
PKSHA Technology（東京都文京区）はJR東日本（東京都渋谷区）と共同で、コールセンター業務を支援するAIアシスタント「PKSHA Speech Insight」の運用を開始した。このシステムは、オペレーターのアフターコールワーク（ACW）を効率化し、顧客満足度の向上を目指す。
JR東日本のコールセンターでは、毎日多数の電話対応後の業務に時間がかかっていた。そこで「PKSHA Speech Insight」を導入し、音声ログの書き起こしや要約をAIが行うことで、ACWの時間短縮を実現。これにより、オペレーターは顧客対応に集中できるようになった。
実際の運用では、「属性要約オプション」を利用することで、オペレーターの要約作業が効率化された。また、音声データのテキスト化と自動ラベル付与により、顧客ニーズの正確な分類と集計が可能になり、サービスの質の向上に貢献している。
今後、JR東日本は「PKSHA Speech Insight」と「PKSHA FAQ」を連携させ、ナレッジの整理・集約を進めることで、応対品質のさらなる向上を目指す。PKSHA Technologyは、この連携を 通じて、より効率的なコールセンターの実現を目指している。
最新のニュース
AlumnoteがAI人材育成企画開催
26/7/1 9:00
Alumnote（東京都千代田区）は、DeNAと共同で、学生向けAIプロダクト開発プログラム「AI Builders Camp」を2026年夏から秋にかけて開催すると発表した。
freeeがAI研修支援機能提供開始
26/7/1 9:00
freee（東京都品川区）は、AIが研修カリキュラムの設計を支援する「AI研修アシスタント機能」をfreee Eラーニング向けに提供開始したと発表した。
KnowBe4がAI教材生成機能提供
26/7/1 9:00
KnowBe4（東京都港区）は、Security Awareness Training（SAT）の新機能として、生成AIを活用して自社専用のセキュリティ教育コンテンツを作成できる「コンテンツ生成エージェント」の日本語版を提供開始したと発表した。
%20(1).webp)
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
AlumnoteがAI人材育成企画開催
26/7/1 9:00
Alumnote（東京都千代田区）は、DeNAと共同で、学生向けAIプロダクト開発プログラム「AI Builders Camp」を2026年夏から秋にかけて開催すると発表した。
freeeがAI研修支援機能提供開始
26/7/1 9:00
freee（東京都品川区）は、AIが研修カリキュラムの設計を支援する「AI研修アシスタント機能」をfreee Eラーニング向けに提供開始したと発表した。
KnowBe4がAI教材生成機能提供
26/7/1 9:00
KnowBe4（東京都港区）は、Security Awareness Training（SAT）の新機能として、生成AIを活用して自社専用のセキュリティ教育コンテンツを作成できる「コンテンツ生成エージェント」の日本語版を提供開始したと発表した。