Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
PKSHAとJR東日本AIコール支援開始
Generatived
25/8/26 9:00
PKSHA Technology（東京都文京区）はJR東日本（東京都渋谷区）と共同で、コールセンター業務を支援するAIアシスタント「PKSHA Speech Insight」の運用を開始した。このシステムは、オペレーターのアフターコールワーク（ACW）を効率化し、顧客満足度の向上を目指す。
JR東日本のコールセンターでは、毎日多数の電話対応後の業務に時間がかかっていた。そこで「PKSHA Speech Insight」を導入し、音声ログの書き起こしや要約をAIが行うことで、ACWの時間短縮を実現。これにより、オペレーターは顧客対応に集中できるようになった。
実際の運用では、「属性要約オプション」を利用することで、オペレーターの要約作業が効率化された。また、音声データのテキスト化と自動ラベル付与により、顧客ニーズの正確な分類と集計が可能になり、サービスの質の向上に貢献している。
今後、JR東日本は「PKSHA Speech Insight」と「PKSHA FAQ」を連携させ、ナレッジの整理・集約を進めることで、応対品質のさらなる向上を目指す。PKSHA Technologyは、この連携を 通じて、より効率的なコールセンターの実現を目指している。
最新のニュース
サウスウエスト航空がAWS採用拡大
26/6/22 9:00
サウスウエスト航空（米国テキサス州ダラス）は、Amazon Web Servicesを優先クラウドプロバイダーとして採用し、2028年までにAIとエージェント技術を活用したクラウド中心のIT基盤へ移行する方針を明らかにした。
Microsoft、MDASHで脆弱性発見強化
26/6/22 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、AIを活用した脆弱性発見システム「MDASH」の運用をWindowsやAzure、認証基盤向けに拡大したと発表した。
%20(1).webp)
MicrosoftとYC、AI支援拡充
26/6/22 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、スタートアップ支援組織Y Combinator（米カリフォルニア州マウンテンビュー）との協力関係を拡大し、YC参加企業向けにAzureやMicrosoft Foundryを活用したAI開発支援を強化すると発表した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
サウスウエスト航空がAWS採用拡大
26/6/22 9:00
サウスウエスト航空（米国テキサス州ダラス）は、Amazon Web Servicesを優先クラウドプロバイダーとして採用し、2028年までにAIとエージェント技術を活用したクラウド中心のIT基盤へ移行する方針を明らかにした。
Microsoft、MDASHで脆弱性発見強化
26/6/22 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、AIを活用した脆弱性発見システム「MDASH」の運用をWindowsやAzure、認証基盤向けに拡大したと発表した。
MicrosoftとYC、AI支援拡充
26/6/22 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、スタートアップ支援組織Y Combinator（米カリフォルニア州マウンテンビュー）との協力関係を拡大し、YC参加企業向けにAzureやMicrosoft Foundryを活用したAI開発支援を強化すると発表した。