Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
PKSHAとJR東日本AIコール支援開始
Generatived
25/8/26 9:00
PKSHA Technology（東京都文京区）はJR東日本（東京都渋谷区）と共同で、コールセンター業務を支援するAIアシスタント「PKSHA Speech Insight」の運用を開始した。このシステムは、オペレーターのアフターコールワーク（ACW）を効率化し、顧客満足度の向上を目指す。
JR東日本のコールセンターでは、毎日多数の電話対応後の業務に時間がかかっていた。そこで「PKSHA Speech Insight」を導入し、音声ログの書き起こしや要約をAIが行うことで、ACWの時間短縮を実現。これにより、オペレーターは顧客対応に集中できるようになった。
実際の運用では、「属性要約オプション」を利用することで、オペレーターの要約作業が効率化された。また、音声データのテキスト化と自動ラベル付与により、顧客ニーズの正確な分類と集計が可能になり、サービスの質の向上に貢献している。
今後、JR東日本は「PKSHA Speech Insight」と「PKSHA FAQ」を連携させ、ナレッジの整理・集約を進めることで、応対品質のさらなる向上を目指す。PKSHA Technologyは、この連携を 通じて、より効率的なコールセンターの実現を目指している。
最新のニュース
AItegrity、面接官設定AIシステムを構築
26/7/20 9:00
AItegrity（埼玉県志木市）は、大手住宅メーカーの人事部門向けに、年間約300回に及ぶ採用面接の面接官選定を効率化する「面接設定AIシステム」のプロトタイプを構築した。
Multiverse Computing、5億7,000万ドル調達
26/7/20 9:00
Multiverse Computing（サンセバスチャン）は、シリーズCで5億7,000万ドルを調達し、プレマネー評価額17億ドルで資金調達を実施したと発表した。
NVIDIA、LLM向けGPU最適化設計指針公開
26/7/14 9:00
NVIDIA（米国カリフォルニア州）は、大規模言語モデル（LLM）の性能を最大限引き出すためのGPU最適化設計ガイドを公開したと発表した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
AItegrity、面接官設定AIシステムを構築
26/7/20 9:00
AItegrity（埼玉県志木市）は、大手住宅メーカーの人事部門向けに、年間約300回に及ぶ採用面接の面接官選定を効率化する「面接設定AIシステム」のプロトタイプを構築した。
Multiverse Computing、5億7,000万ドル調達
26/7/20 9:00
Multiverse Computing（サンセバスチャン）は、シリーズCで5億7,000万ドルを調達し、プレマネー評価額17億ドルで資金調達を実施したと発表した。
NVIDIA、LLM向けGPU最適化設計指針公開
26/7/14 9:00
NVIDIA（米国カリフォルニア州）は、大規模言語モデル（LLM）の性能を最大限引き出すためのGPU最適化設計ガイドを公開したと発表した。