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PKSHA（東京都文京区）は、グループ会社のPKSHA Workplace（東京都文京区）が日鉄興和不動産（東京都港区）と共に「PKSHA AI ヘルプデスク」の運用を開始したと発表した。このシステムは、自然言語処理技術を活用し、企業のデジタルトランスフォーメーションと従業員体験の向上を目指す。

日鉄興和不動産では、従業員からの多岐にわたる問い合わせに対応するため、Microsoft Teamsを通じてAI ヘルプデスクを導入。これにより、個別の対応による負荷軽減とナレッジの蓄積・活用が可能になり、業務効率化が期待される。

新機能として、SharePoint Onlineと連携する「PKSHA ナレッジベース」が導入された。これにより、ドキュメント型チャットボット（RAG）がSharePointに蓄積された情報資産を活用し、問い合わせ業務の40～50％削減が見込まれる。

今後、日鉄興和不動産はAI ヘルプデスクの全社的な活用を進め、メールや電話対応の廃止を含む効率的な問い合わせシステムの構築を目指す。ナレッジベースは、さらなるクラウドストレージとの連携も計画している。