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PKSHA（東京都文京区）は、りそな銀行（大阪市中央区）と協力し、AIアシスタント「PKSHA Speech Insight」を営業業務に導入した。このシステムは、通話内容の自動書き起こし機能を活用し、オペレーターのアフターコールワーク（ACW）の負担を軽減し、架電件数の増加に貢献する。

りそな銀行は、インサイドセールス部門の効率化と質の向上を目指し、2025年4月から「PKSHA Speech Insight」を活用開始。このサービスは、LLMを用いた応対品質評価機能により、アポイント獲得率の高い会話傾向を分析・可視化し、チーム全体の生産性向上を図る。

導入により、りそな銀行はACWの効率化と応対品質の向上を実現。オペレーターは自身の対話内容を客観的に振り返り、改善点を自律的に学習する環境が整った。これにより、顧客の問題解決に直結する体制を構築し、サービスの質と対応件数の向上を目指す。

今後、りそな銀行は「PKSHA Speech Insight」を活用し、営業部門の生産性向上と顧客へのさらなる貢献を目指す。PKSHAは、このサービスを含む複数のプロダクトを展開し、コンタクトセンター支援に加え、アウトバウンド業務の総合的な支援を加速する方針だ。