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PKSHA（東京都文京区）は、住友不動産（東京都新宿区）と共に、AIアシスタント「PKSHA Speech Insight」の運用を開始した。自然言語処理技術を駆使したこのシステムは、顧客サポートの効率化を目指す。

住友不動産では、顧客からの問い合わせ増加に対応するため、オペレーターの業務負荷軽減と生産性向上を目指していた。その解決策として「PKSHA Speech Insight」を導入し、不動産業界における新たな取り組みとなった。

「PKSHA Speech Insight」は、音声データをテキスト化し、問い合わせ内容を分類・集計する機能を有している。これにより、問い合わせ傾向の分析やナレッジの蓄積が可能となり、カスタマーサポートの最適化に貢献している。

住友不動産は、今後も「PKSHA Speech Insight」を活用し、FAQの自動生成やナレッジベースの構築を進める。これにより、顧客が自己解決できるチャネルを整備し、顧客体験の向上を目指す。PKSHAは、人とAIが協働する未来のコンタクトセンターの実現に向けて、住友不動産と連携を続ける。