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PKSHAコンタクトセンターAI支援
Generatived
26/3/4 9:00
PKSHA（東京都文京区）は、生成AIを駆使したコンタクトセンター向けの新サービス「PKSHA AI FAQ Assistant」の提供を開始した。このサービスは、顧客の問い合わせを減らし、自己解決を促進することで、コンタクトセンターの効率化と顧客体験の向上を目指す。
「PKSHA AI FAQ Assistant」は、同社の「PKSHA FAQ」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」という3つのAI SaaSを組み合わせたものだ。これにより、顧客が抱える「答えがない」「見つからない」「わからない」という問題を解決し、スムーズなナレッジ循環を実現する。
具体的には、FAQの自動生成やAIによる対話機能、サジェストタグ検索などを通じて、顧客が迷わずに必要な情報を得られるようにする。また、問い合わせデータを分析し、FAQの品質向上を図る機能も備えている。
今後、PKSHAはAIエージェントの機能強化を進め、コンタクトセンターのオペレーターがより高度な業務に集中できる環境を整える。同社は、この技術を活用してコンタクトセンターをコストセンターから価値創造の場へと変えていく方針だ。
最新のニュース
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マイクロソフト、Azure最適化提案
26/7/3 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、Azure Infrastructure-as-a-Service（IaaS）のコスト最適化に関するガイドを公開し、コンピュート、ストレージ、ネットワークの設計見直しが運用効率と総保有コスト（TCO）の改善につながるとの考えを示した。
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Google、Genkit Agents公開
26/7/3 9:00
Google（米カリフォルニア州マウンテンビュー）は、オープンソースAI開発フレームワーク「Genkit」に会話型AI向けの「Agents API」を追加し、TypeScriptとGo向けプレビュー版を公開したと発表した。
マイクロソフト、Claude提供開始
26/7/3 9:00
Microsoft（米ワシントン州レドモンド）は、Anthropicの大規模言語モデル「Claude」を「Microsoft Foundry」で一般提供開始したと発表した。
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