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PKSHAコンタクトセンターAI支援
Generatived
26/3/4 9:00
PKSHA（東京都文京区）は、生成AIを駆使したコンタクトセンター向けの新サービス「PKSHA AI FAQ Assistant」の提供を開始した。このサービスは、顧客の問い合わせを減らし、自己解決を促進することで、コンタクトセンターの効率化と顧客体験の向上を目指す。
「PKSHA AI FAQ Assistant」は、同社の「PKSHA FAQ」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」という3つのAI SaaSを組み合わせたものだ。これにより、顧客が抱える「答えがない」「見つからない」「わからない」という問題を解決し、スムーズなナレッジ循環を実現する。
具体的には、FAQの自動生成やAIによる対話機能、サジェストタグ検索などを通じて、顧客が迷わずに必要な情報を得られるようにする。また、問い合わせデータを分析し、FAQの品質向上を図る機能も備えている。
今後、PKSHAはAIエージェントの機能強化を進め、コンタクトセンターのオペレーターがより高度な業務に集中できる環境を整える。同社は、この技術を活用してコンタクトセンターをコストセンターから価値創造の場へと変えていく方 針だ。
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26/4/1 9:00
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Polimill（東京都港区）は、行政向け生成AI「QommonsAI」において、業務削減効果を定量的に算出する「効果測定ダッシュボード」などの新機能を2026年4月1日より提供開始する。
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富士通がレガシー解析AIをSaaSで提供
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富士通（東京都港区）は、生成AIを活用してCOBOLなどのレガシーシステムのソースコードを解析し、設計書を自動生成するSaaS型サービス「Fujitsu Application Transform」を2026年3月30日より提供開始した。
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