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PKSHAコンタクトセンターAI支援
Generatived
26/3/4 9:00
PKSHA（東京都文京区）は、生成AIを駆使したコンタクトセンター向けの新サービス「PKSHA AI FAQ Assistant」の提供を開始した。このサービスは、顧客の問い合わせを減らし、自己解決を促進することで、コンタクトセンターの効率化と顧客体験の向上を目指す。
「PKSHA AI FAQ Assistant」は、同社の「PKSHA FAQ」「PKSHA ChatAgent」「PKSHA Knowledge Stream」という3つのAI SaaSを組み合わせたものだ。これにより、顧客が抱える「答えがない」「見つからない」「わからない」という問題を解決し、スムーズなナレッジ循環を実現する。
具体的には、FAQの自動生成やAIによる対話機能、サジェストタグ検索などを通じて、顧客が迷わずに必要な情報を得られるようにする。また、問い合わせデータを分析し、FAQの品質向上を図る機能も備えている。
今後、PKSHAはAIエージェントの機能強化を進め、コンタクトセンターのオペレーターがより高度な業務に集中できる環境を整える。同社は、この技術を活用してコンタクトセンターをコストセンターから価値創造の場へと変えていく方 針だ。
最新のニュース
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Polimill行政AIに画像生成機能追加
26/3/27 9:00
Polimill（東京都港区）は、行政向け生成AI「QommonsAI」に新たに画像生成AI「Nano Banana 2」「Nano Banana Pro」「GPT Image 1.5」を2026年4月1日に追加すると発表した。
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SELF AIアバター全国観光地導入
26/3/27 9:00
SELF（東京都新宿区）は、日立（東京都千代田区）が提供するデジタルサイネージ型観光案内サービスに「SELFBOT AIアバター」を導入したと発表。
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