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PKSHA（東京都文京区）は、グループ会社PKSHA Workplaceが京都銀行と協力し、「PKSHA Chatbot」に生成AIを用いた機能を追加したと発表。この機能はドキュメント検索と回答生成を行い、2025年2月から導入されている。

京都銀行では、従来のAIチャットボットを利用して問い合わせ対応を自動化していたが、FAQのメンテナンスが課題となっていた。新機能の導入により、行員の9割が満足する結果が得られ、年間8,000時間の業務削減が見込まれている。

導入初期は、預かり資産業務や人事関連業務などの規程やマニュアルを対象にしており、今後は対象範囲を拡大する計画だ。PKSHA Workplaceは、企業内コミュニケーションの改善とナレッジマネジメントの加速を目指している。

京都銀行野田様は、チャットボット導入による問い合わせ自動化の進展を認めつつ、FAQの増加による負担を解消するために新機能を導入したとコメント。今後も効率化を図るために機能拡大を進めると述べている。