Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区）は、SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に生成AIを用いたVOC自動分類機能を搭載した。富士キメラ総研によると、同社は13年連続でシェアNo.1を誇る。この新機能により、顧客の声を効果的に分析し、顧客満足度の向上に貢献する。

コールセンターに集まるVOCを自動でカテゴリ分類することで、従来の手間を大幅に削減。細分化されたカテゴリにより、顧客の課題が明確になり、対応方針を明確化する。さらに、VOCを基に分類カテゴリのサジェストを行う支援機能も備えている。

ユーザーは分類項目の名称と補足説明を入力するだけで、自動分類のプロンプトに反映されるUIを実現。これにより、分類結果の精度向上が期待される。また、生成AIを活用することで、一貫した基準でのレベル分けが可能となり、顧客満足度の向上に寄与する。

「見える化エンジン」は、顧客応対データの効果的な活用を促進し、企業活動に資する「顧客体験」の見える化を支援する。今後も、多様な「顧客の声」を統合・分析し、企業のビジネス価値向上に貢献していく。詳細は公式サイト「https://www.mieruka-engine.com/」にて確認できる。