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プラスアルファ・コンサルティング（東京都港区）は、生成AIを用いたVOC分析に関する実態調査を実施。調査は329名の担当者を対象に行われ、「効率化」「速度」の向上により、87.6%が「満足」と回答。しかし、意思決定支援レベルへの貢献は限定的であることが判明。

調査では、「課題抽出・要因分析」まで実施している利用者が37.1%と最多。しかし、意思決定支援レベルまで活用しているのは7.0%にとどまり、多くが基本的な分析段階に留まっている状況が明らかに。また、「セキュリティ面での制約」が最も多くの担当者が感じている課題として挙げられた。

データ連携面では、「VOCと顧客属性を紐づけて分析できていない」が46.4%と最も多く、多くの企業が顧客の顔が見えない、深さのない分析に留まっている実態が判明。これらの課題を乗り越え、VOCをビジネス価値へと変えるための対策が求められている。

プラスアルファ・コンサルティングは、調査結果を踏まえ、VOC活用方法を解説するウェビナーを開催予定。ウェビナーでは、VOC分析を組織の意思決定を支える仕組みへ昇華させるための具体的な方策が解説される。興味のある方は、ウェブサイトから申し込みが可能だ。