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プラスゼロ（東京都世田谷区）は、アップセルテクノロジィーズ（東京都豊島区）と共同でAIオペレーター「miraio」を開発し、販売を開始した。コールセンターの顧客満足度向上を目指し、両社の技術を組み合わせた新しいソリューションである。

調査によると、約83%の人が自動応答システムにストレスを感じており、その主な原因は「その場で的確な回答を得られない」ことだった。これを解消するため、「miraio」はプラスゼロの「AEI」技術とアップセルテクノロジィーズのノウハウを活用している。

「miraio」は、人間のように意味を理解し、適切な対話が可能なAIエージェントだ。24時間365日、一貫したクオリティで顧客対応ができるという。これにより、コールセンターの効率化と顧客体験の向上が期待される。

プラスゼロは、特定の業務に特化した「AEI」の開発を進めており、2021年にはその根幹技術である「意味理解AI」に関する特許を取得した。今後も研究開発を進め、より高度なAIソリューションの提供を目指す。