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Project Management Institute (PMI) は最近、 LivePersonと提携して顧客サポート エクスペリエンスを強化しました。LivePerson の Conversational Cloud® プラットフォームを統合することで、PMI は AI 駆動型でデジタル ファーストのサポート チャネルを提供し、広範な顧客ベースに対する応答時間を改善しています。この戦略的な動きは、世界中の 170 万人を超える PMI のアクティブな認定保有者に、より効率的なサポートを提供することを目指しています。

この提携により、PMI は Web メッセージング、 WhatsApp、SMS などの新しいコミュニケーション チャネルを導入し、顧客の好みに対応できるようになりました。また、PMI は AI 仮想アシスタントを開発し、LivePerson の AI Studio を活用してよりスマートな顧客ルーティングを実現しました。これらの進歩により、顧客とのやり取りが効率化されただけでなく、PMI の従業員の能力も強化され、ボット モニターなどの新しい役割が生まれ、チーム内でイノベーションが促進されました。

これらのデジタル ツールを導入して以来、PMI は業務効率が大幅に向上したと報告しています。組織では、150 万件を超えるインタラクションが仮想アシスタントによって処理され、封じ込め率が 51% 向上し、サポート量のほぼ 3 分の 1 が AI のみで管理されるようになりました。PMI のカスタマー ケア担当ディレクターのマーク エメリー氏は、この取り組みを通じて大幅な効率向上と拡張性が達成されたことを強調しました。

今後、PMI は多言語サポートを追加することで仮想アシスタントの範囲を広げ、グローバルな顧客サービス機能をさらに強化する予定です。LivePerson の CEO である John Sabino 氏は、このパートナーシップの成功と、PMI の顧客エンゲージメントとDXへの取り組みへの貢献を誇りに思うと述べました。このコラボレーションの詳細については、LivePerson の Web サイトをご覧ください。