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Pricelineは2024年冬製品リリースを発表し、AIを活用した旅行アシスタント「Penny」を強化し、旅行計画プロセスの簡素化を目的とした一連の新機能を追加した。このアップデートには30を超える新しいツールが含まれており、顧客が旅行のリサーチと予約に費やす時間を大幅に削減するように設計されている。同社のデータによると、Pennyを使用する旅行者は1回の旅行につき10分近く節約でき、これは従来のカスタマーサポートと比べて顕著な改善だ。

消費者の行動がより効率的な旅行計画に移行する中、プライスラインの最新の製品は、より迅速で複雑でない旅行手配の需要に応える。彼らの調査では、顧客のAI支援に対する強い傾向が示されており、大多数が時間を節約し、より良い取引を確保するためにAIツールを導入することに前向きだ。Pennyの機能強化により、ユーザーはホテル、航空券、レンタカー、バケーションパッケージなど、さまざまな旅行カテゴリーにわたって旅行を計画および調整できるようになった。

Pricelineのチームは、Google CloudとOpenAIの高度なAIテクノロジーを活用して、Pennyの機能を拡張した。AIアシスタントは、PricelineのiOSアプリ内で、目的地の推奨や旅程の作成など、パーソナライズされた旅行計画を直接提供するようになった。追加機能には、取引整理のための新しいウォレット、合理化されたチェックインプロセス、およびフライトのプロアクティブな価格追跡が含まれており、これらは全て顧客体験の向上を目的としている。

同社は、このリリースに関連して、Pennyを通じてExpress DealsⓇ で10%割引を提供する特別プロモーションも発表した。顧客は、Pricelineのウェブサイトにアクセスして、新機能にアクセスし、期間限定のオファーを利用できる。