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プラウドシンク（埼玉県さいたま市）は、クレームを売上に変えるサービス「ProudUp」の本格展開を発表。実証実験を経て、お問い合わせ対応の効率化とマーケティングの潜在的ニーズ発掘、サービス改善を目指す。

同社によると、多くの企業が顧客からのクレームや問い合わせに対応する現場で課題を抱えている。ProudUpはこれらをビジネス成長の機会に変え、顧客ロイヤルティを高めることを目的としている。

顧客満足度を上げるためには、即時性と問題解決力の両立が必要だとプラウドシンクは指摘。ProudUpは企業が登録したナレッジを基にAIが自動で問題解決を行う。

さらに、ProudUpはカスハラ対策にも寄与する。AIによるお問い合わせ対応は業務効率化だけでなく、カスハラを未然に防ぐ効果もあるという。お問い合わせの中から業務改善点を自動分析し、新たな販促ルートとしても機能する。