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ユーザーローカル（東京都品川区）は、SUGIKO（神奈川県横浜市）にAIを活用したサポートチャットボットの提供を開始したと発表。SUGIKOは仮設機材レンタル事業を展開し、顧客からの問い合わせ対応に課題を抱えていた。

同社のWEB発注システム「COLA」を通じた問い合わせは4年間で約13,400件に上り、これらのデータを基にユーザーローカルがチャットボットを導入。これにより、顧客は24時間体制で仮設機材に関する質問に対する自動応答を受けられるようになった。

例えば、ユーザーが「足場板 番線」と入力すると、関連する情報が提示され、クリック一つで詳細を確認できる。SUGIKOの「COLA」を利用する約26,000人の顧客は、新たに導入されたチャットボットを通じて、よりスムーズなサービスを享受できる。

ユーザーローカルは、SUGIKOの顧客サービス向上に貢献し続けるとしている。SUGIKOは1955年創業の仮設機材レンタル業界のリーディングカンパニーであり、デジタル技術を駆使したサービス展開にも注力している。