Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Proz（東京都世田谷区）は、企業向けナレッジベースシステム「Proz Answers」に「ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター」を追加した。β版は2025年1月13日に公開された。この新機能は、お問い合わせと回答をAIが学習し、不足しているFAQを自動生成する。

「ProzAnswers GenAI」シリーズは、FAQ管理とチケットマネジメントを統合し、AIを用いて顧客の自己解決を促進し、問い合わせ件数を減少させることを目的としている。新たな「ProzAnswers GenAI FAQジェネレーター」は、オペレーション担当者の負担を軽減し、効率的にFAQを充実させることができる。

ProzAnswers GenAI FAQジェネレーターは、全てのお問い合わせデータをリアルタイムで分析し、必要なFAQを自動で作成する。これにより、FAQの網羅性が向上し、ユーザーの自己解決率の向上が期待される。また、Proz Answersのチケット機能を利用している場合、メール対応データからもAIがFAQを生成する。

導入事例として、JLab Japan株式会社では、ProzAnswers GenAI FAQジェネレーターで生成された169件のFAQのうち140件が有効と評価された。ProzAnswers FAQを利用している顧客は、追加費用なしでこの機能を利用できる。データのセキュリティも保証されており、今後もサービスの改善と新機能の追加が予定されている。