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楽天証券（港区）は、2026年9月2日より、原則24時間自動応答する「AIチャット」の機能を大幅に強化し、生成AIを活用したエージェント型チャットサービス「楽天証券のAIチャットサポート」の提供を開始する。顧客のご質問の意図を深く理解し、各種手続きに関する疑問や課題を自律的かつ迅速に解決することを目指すという。

従来のチャットサポートは定型的な問答や類似FAQの一覧表示にとどまっていたが、新サービスでは口語表現による質問にも対応し、短時間で質の高い回答を提供する。利用者は楽天証券ウェブサイト上の「お客様サポート」内から直接アクセスが可能で、今後は個別の状況に応じた手続き支援や投資運用相談機能の拡充も検討する模様だ。

NISAやiDeCoの普及に伴い投資初心者が増えるなか、同社はAI等のデジタル技術を活用したサポート体制の充実に注力している。国内最多の顧客口座数を背景に、生成AI技術を組み込んだ顧客対応を推進し、資産づくりにおける心理的ハードルや不安の軽減を強力にバックアップしていく意向とのことだ。