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会話型AIテクノロジーの著名なプロバイダーであるRasaは、新しい生成AIネイティブのエンタープライズ会話プラットフォームを発表した。このプラットフォームは、自動化を通じて自然な対話を提供することで、顧客エンゲージメントとエクスペリエンスを向上させることを目的としている。これは、最適な会話による顧客エクスペリエンスが不可欠である銀行、保険、電気通信などの分野では特に重要だという。

Rasaプラットフォームの中核は、アシスタント構築のための生成AIネイティブアプローチであるCALM （言語モデルを備えた会話型AI）だ。このアプローチにより、アシスタントの流暢性が大幅に向上し、構築の複雑さが軽減される。CALMは、言語モデルの推論機能を活用して、企業がよりスマートで復元力の高いアシスタントを作成できるようにする。これらのアシスタントは、事前に確立されたビジネスロジックやワークフローを自動的にナビゲートできるため、顧客はタスクを実行し、同時に役立つ情報にアクセスできるようになるという。

Rasaプラットフォームは、Rasa ProとRasa Studioという2つの主要コンポーネントで構成される。Rasa Proは、言語モデルを使用して会話の理解、対話管理、エンタープライズ検索を強化するオープンコアの会話型AIフレームワークだ。このフレームワークは、企業のカスタマーエクスペリエンス チームに、事前に構築された重要なセキュリティー、テスト、分析、大規模な導入機能を提供する。これにより、独自のインフラストラクチャー要件を満たすようにソリューションをカスタマイズし、価値実現までの時間を短縮できるという。

Rasa Studioは、直感的なドラッグアンド ドロップUIを使用して、自動会話ワークフローの作成を簡素化する。これにより、ビジネスユーザーはプラットフォームへのアクセスが広がり、ビジネス ロジックの本質の設計に集中できるようになる。生成的なAIネイティブの対話管理システムは、中断、修正、脱線などを簡単に処理するとのことだ。