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RightTouch（東京都品川区）は、パナソニック（東京都港区）の顧客接点改革をAIで支援する。AI×VoCソリューション「QANT VoC」とWebサポートプラットフォーム「QANT Web」を導入し、年間約60万件の顧客の声を分析し製品改善に活用。Webからの自己解決も促進し、年間「7000件強」の問い合わせ削減を実現。

パナソニックは、顧客体験の向上を目指し、全顧客接点でのデジタル化を進めている。その一環として「QANT VoC」でVoCを可視化し、製品改善に役立てる。また、「QANT Web」を通じて、Web行動データに基づくサポートチャネルへの誘導を実現。これにより、顧客の自己解決を支援し、コスト削減にも貢献。

今後、パナソニックは「QANT Web」と「QANT VoC」のデータ統合を進め、顧客体験をさらに高度化する計画。個々の顧客に合わせたUI最適化や、コミュニケーション手段の個人化を目指す。RightTouchは、これらの取り組みを通じて、顧客接点の進化と顧客体験の向上を支援する。

「QANT」は、AIを活用してカスタマーサポートの効率化と顧客体験の向上を図るプラットフォーム。VoC分析やWebサポートなどを通じて、企業のカスタマーサポート変革を支援している。RightTouchは、プレイドからカーブアウトしたスタートアップで、カスタマーサポートオートメーションを推進している。