Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
RightTouch AI支援パナソニック顧客接点
Generatived
26/2/26 9:00
RightTouch（東京都品川区）は、パナソニック（東京都港区）の顧客接点改革をAIで支援する。AI×VoCソリューション「QANT VoC」とWebサポートプラットフォーム「QANT Web」を導入し、年間約60万件の顧客の声を分析し製品改善に活用。Webからの自己解決も促進し、年間「7000件強」の問い合わせ削減を実現。
パナソニックは、顧客体験の向上を目指し、全顧客接点でのデジタル化を進めている。その一環として「QANT VoC」でVoCを可視化し、製品改善に役立てる。また、「QANT Web」を通じて、Web行動データに基づくサポートチャネルへの誘導を実現。これにより、顧客の自己解決を支援し、コスト削減にも貢献。
今後、パナソニックは「QANT Web」と「QANT VoC」のデータ統合を進め、顧客体験をさらに高度化する計画。個々の顧客に合わせたUI最適化や、コミュニケーション手段の個人化を目指す。RightTouchは、これらの取り組みを通じて、顧客接点の進化と顧客体験の向上を支援する。
「QANT」は、AIを活用してカスタマーサポートの効率化と顧客体験の向上を図るプラットフォーム。VoC分析やWebサポートなどを通じて、企業のカスタマーサポート変革を支援している。RightTouchは、プレイドからカーブアウトしたスタートアップで、カスタマーサポートオートメーションを推進している。
最新のニュース
AlumnoteがAI人材育成企画開催
26/7/1 9:00
Alumnote（東京都千代田区）は、DeNAと共同で、学生向けAIプロダクト開発プログラム「AI Builders Camp」を2026年夏から秋にかけて開催すると発表した。
freeeがAI研修支援機能提供開始
26/7/1 9:00
freee（東京都品川区）は、AIが研修カリキュラムの設計を支援する「AI研修アシスタント機能」をfreee Eラーニング向けに提供開始したと発表した。
KnowBe4がAI教材生成機能提供
26/7/1 9:00
KnowBe4（東京都港区）は、Security Awareness Training（SAT）の新機能として、生成AIを活用して自社専用のセキュリティ教育コンテンツを作成できる「コンテンツ生成エージェント」の日本語版を提供開始したと発表した。
%20(1).webp)
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
AlumnoteがAI人材育成企画開催
26/7/1 9:00
Alumnote（東京都千代田区）は、DeNAと共同で、学生向けAIプロダクト開発プログラム「AI Builders Camp」を2026年夏から秋にかけて開催すると発表した。
freeeがAI研修支援機能提供開始
26/7/1 9:00
freee（東京都品川区）は、AIが研修カリキュラムの設計を支援する「AI研修アシスタント機能」をfreee Eラーニング向けに提供開始したと発表した。
KnowBe4がAI教材生成機能提供
26/7/1 9:00
KnowBe4（東京都港区）は、Security Awareness Training（SAT）の新機能として、生成AIを活用して自社専用のセキュリティ教育コンテンツを作成できる「コンテンツ生成エージェント」の日本語版を提供開始したと発表した。