Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
RightTouch AI支援パナソニック顧客接点
Generatived
26/2/26 9:00
RightTouch（東京都品川区）は、パナソニック（東京都港区）の顧客接点改革をAIで支援する。AI×VoCソリューション「QANT VoC」とWebサポートプラットフォーム「QANT Web」を導入し、年間約60万件の顧客の声を分析し製品改善に活用。Webからの自己解決も促進し、年間「7000件強」の問い合わせ削減を実現。
パナソニックは、顧客体験の向上を目指し、全顧客接点でのデジタル化を進めている。その一環として「QANT VoC」でVoCを可視化し、製品改善に役立てる。また、「QANT Web」を通じて、Web行動データに基づくサポートチャネルへの誘導を実現。これにより、顧客の自己解決を支援し、コスト削減にも貢献。
今後、パナソニックは「QANT Web」と「QANT VoC」のデータ統合を進め、顧客体験をさらに高度化する計画。個々の顧客に合わせたUI最適化や、コミュニケーション手段の個人化を目指す。RightTouchは、これらの取り組みを通じて、顧客接点の進化と顧客体験の向上を支援する。
「QANT」は、AIを活用してカスタマーサポートの効率化と顧客体験の向上を図るプラットフォーム。VoC分析やWebサポートなどを通じて、企業のカスタマーサポート変革を支援している。RightTouchは、プレイドからカーブアウトしたスタートアップで、カスタマーサポートオートメーションを推進している。
最新のニュース
DeepSeek V4、100万トークン対応モデル発表
26/4/27 9:00
DeepSeekは、第4世代となるフラッグシップモデル「DeepSeek-V4-Pro」と「DeepSeek-V4-Flash」を発表した。
GPT-5.5、Microsoft Foundryで提供開始
26/4/27 9:00
OpenAIの最新モデル「GPT-5.5」が、MicrosoftのMicrosoft Foundryで一般提供される。
ChatSense、GPT Image 2対応へ
26/4/27 9:00
ナレッジセンスは、法人向けAIエージェントツール「ChatSense」において、OpenAIが発表した最新画像生成モデル「GPT Image 2（ChatGPT Images 2.0）」に今月中に対応予定であると発表した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
DeepSeek V4、100万トークン対応モデル発表
26/4/27 9:00
DeepSeekは、第4世代となるフラッグシップモデル「DeepSeek-V4-Pro」と「DeepSeek-V4-Flash」を発表した。
GPT-5.5、Microsoft Foundryで提供開始
26/4/27 9:00
OpenAIの最新モデル「GPT-5.5」が、MicrosoftのMicrosoft Foundryで一般提供される。
ChatSense、GPT Image 2対応へ
26/4/27 9:00
ナレッジセンスは、法人向けAIエージェントツール「ChatSense」において、OpenAIが発表した最新画像生成モデル「GPT Image 2（ChatGPT Images 2.0）」に今月中に対応予定であると発表した。