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RightTouch（東京都）は、自律型ボイスボット「RightVoicebot」の提供を開始し、リンク（東京都港区）の「BIZTEL」と連携する。この取り組みにより、コールセンターのオペレーター負担を軽減し、応対品質の向上が期待される。

コールセンター業界では、人手不足解消やリソースの有効活用を目指し、ボイスボットの導入に注目が集まっている。しかし、従来のボイスボット運用では通信コストや顧客データの参照に課題があった。今回の連携により、SIPを利用してこれらの問題が解消される見込みだ。

「RightVoicebot」と「BIZTEL」の連携により、通信コストの削減とともに、オペレーターへのスムーズな通話転送が可能になる。顧客の電話番号や会話履歴がオペレーターに即座に表示されるため、応対業務の効率化と顧客体験の向上が図られる。

RightTouchは、今後もCTIやコールセンターシステム企業との連携を強化し、業務効率化と顧客体験の向上を目指す。同社は、カスタマーサポート領域に特化したSaaS事業を展開し、多くの大手企業に導入されている。