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RightTouch（東京都港区）は、カスタマーサポートのAI実装を最適化する「QANT ナレッジデスク（β）」の提供を開始した。この新プロダクトは、FAQやマニュアルなどのナレッジデータをAIが統合し、自動化することで、ナレッジマネジメントの効率化を図る。

同社によると、新プロダクトはVoCを基にしたAIの自律的な改善サイクルを通じて、ナレッジ品質を常に最新に保つ。これにより、ハルシネーションのリスクを抑制し、企業ごとのコンテキストを反映した精度の高いAI応答を実現する。

RightTouchは、ナレッジデータが分断されている現状を解消し、CSにおけるAI活用を本格化するために「QANT ナレッジデスク」を開発した。このプロダクトは、ナレッジデータを一元化し、AIによる検索や改善提案を可能にする。

最後に、RightTouchは「QANT ナレッジデスク（β）」を通じて、ナレッジマネジメント業務をAIで自動化し、企業のCS部門におけるAI実装を支援する。同社は、人とAIの協働でカスタマーサポートオートメーションを推進し、顧客体験の向上を目指す。