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RightTouch（東京都港区）は、カスタマーサポートをデータとAIで支援する新プロダクト群「QANT」の提供開始を発表。従来の「RightSupport by KARTE」などを「QANT Web」などに一新し、AI機能の強化と製品間の連携を進める。

「QANT」は、カスタマーサポートオートメーションを実現するための基盤として機能。データ収集・分析からナレッジ作成、顧客コミュニケーションまでのプロセスを自動化し、人とAIの協働による業務最適化を目指す。

同社は、AI導入による顧客体験の損失や局所的な活用によるリスクを低減。QANTを通じて、カスタマーサポートデータの蓄積とAI精度の向上を図り、顧客体験価値の向上とコスト削減を両立させる。

RightTouchは、QANTシリーズとして「QANT Web」「QANT コネクト」「QANT スピーク」「QANT VoC」を展開。プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」のデータ解析基盤を活用し、CS領域でのさらなる活用を推進する。詳細はサービスサイトURL（https://qant.jp/）で確認可能。