Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

プレイド（東京都中央区）のグループ会社RightTouch（東京都港区）は、カスタマーサポート向け生成AI「Right Intelligence」を発表。このAIは「RightSupport by KARTE」と「RightConnect by KARTE」に実装される予定だ。企業のカスタマーサポート業務を支援し、顧客体験の向上を目指す。

Right Intelligenceは、問い合わせ後処理や自動回答生成などに活用される。ハルシネーションによる誤答リスクや実装の難しさを克服し、Webから電話、チャットまでの顧客接点をカバーする。RightTouchは、生成AIを適切に活用することで、サポート体験の向上と効率化を図る。

Right Intelligenceの「スマートエージェント」機能は、1st Party Customer DataとLLMを組み合わせ、顧客の問題を正確に理解し、適切なFAQページへ案内するAIチャットを提供する。これにより、企業は顧客とのコミュニケーションを円滑にし、より効果的なサポートを実現する。

プレイドグループは、1st Party Customer Dataの価値を高めるため、AI技術の開発とプロダクト実装を推進している。KARTEシリーズへのAI機能追加やエモーションテックの「TopicScan︎®︎」提供など、グループ全体でAI活用を進め、顧客体験価値向上に貢献していく。