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RightTouch（東京都港区）は、コンタクトセンター向けの新しいボイスボット「RightVoicebot」の提供を開始した。このシステムは、問い合わせチャネルを最適化し、自己解決を促進することでオペレーターの負担を軽減する。

同社によると、RightVoicebotは従来のボイスボットが抱えていた問題点を解決。音声認識の精度向上や通話フローの内製化が可能になり、顧客の問い合わせを効率的に処理できるという。また、生成AI「Right Intelligence」を活用し、問い合わせ内容に応じた対応フローを自動で構築する。

RightTouchの長崎大都代表取締役は、Webサポートプラットフォームの強みを活かした新しいVoicebotのリリースを発表。顧客体験の向上と効率化を目指すとコメントしている。さらに、リリース記念セミナーも開催される予定だ。

RightTouchは、コンタクトセンター最適化プロダクト「RightConnect by KARTE」やWebサポートプラットフォーム「RightSupport by KARTE」も提供。これらのサービスを通じて、顧客体験の向上とオペレーターの負荷軽減を図っている。