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RightTouch（東京都港区）が開発した「QANT VoC」がブックオフコーポレーション（神奈川県相模原市）のカスタマーコミュニケーション部に導入された。このツールは、顧客の声に基づく事業活動を支援する生成AIを活用している。2025年10月1日より「RightVoC」から名称を変更し、VoC（Voice Of Customer）の分析と活用を自動化する。

リユース業界のブックオフでは、多様な商品と顧客層、複数の販売チャネルを持ち、顧客からの問い合わせも多岐にわたる。これまでテキストマイニングツールを用いてVoCを解析していたが、より詳細な顧客ニーズの把握には多大な労力が必要だった。QANT VoCは、文脈を理解し、顧客の問い合わせ背景や要望を自動で高精度に分類することで、具体的な改善策を導くことができる。

QANT VoCの導入により、ブックオフはVoC分析の効率化を図り、顧客中心の事業運営を強化する。AIによる自動分類、多角的な分析、定量インパクトの可視化などが期待される。また、示唆提示から他部署との連携、進捗管理までを一括で行うことが可能になり、部門間のスムーズな連携を実現する。

RightTouchは、カスタマーサポートオートメーションを推進し、人とAIの協働によるPDCAサイクルを実現する「QANT」を提供している。VoC分析をはじめとする複数のプロダクトを通じて、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を目指し、様々な業界の企業支援を行っている。