Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
RightTouch QANT VoCブックオフ導入
Generatived
26/1/7 9:00
RightTouch（東京都港区）が開発した「QANT VoC」がブックオフコーポレーション（神奈川県相模原市）のカスタマーコミュニケーション部に導入された。このツールは、顧客の声に基づく事業活動を支援する生成AIを活用している。2025年10月1日より「RightVoC」から名称を変更し、VoC（Voice Of Customer）の分析と活用を自動化する。
リユース業界のブックオフでは、多様な商品と顧客層、複数の販売チャネルを持ち、顧客からの問い合わせも多岐にわたる。これまでテキストマイニングツールを用いてVoCを解析していたが、より詳細な顧客ニーズの把握には多大な労力が必要だった。QANT VoCは、文脈を理解し、顧客の問い合わせ背景や要望を自動で高精度に分類することで、具体的な改善策を導くことができる。
QANT VoCの導入により、ブックオフはVoC分析の効率化を図り、顧客中心の事業運営を強化する。AIによる自動分類、多角的な分析、定量インパクトの可視化などが期待される。また、示唆提示から他部署との連携、進捗管理までを一括で行うことが可能になり、部門間のスムーズな連携を実現する。
RightTouchは、カスタマーサポートオートメーションを推進し、人とAIの協働によるPDCAサイクルを実現する「QANT」を提供している。VoC分析をはじめとする複数のプロダクトを通じて、顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を目指し、様々な業界の企業支援を行っている。
最新のニュース
エクサウィザーズ、exaBase AIへ刷新
26/6/29 9:00
エクサウィザーズ（東京都港区）とグループ会社のExa Enterprise AIは、法人向け生成AIサービス「exaBase 生成AI」の名称を2026年7月1日から「exaBase AI（エクサベース AI）」へ変更すると発表した。
MarkDoor、運送業向けAI OCR実証
26/6/29 9:00
MarkDoor（大阪府大阪市）は、神山運輸と共同で、LLM-OCR技術を活用した運送業向け書類自動データ化システムの実証を実施したと発表した。
ニュー・バリュー・フロンティア AI現場変革始動
26/6/29 9:00
ニュー・バリュー・フロンティア（東京都渋谷区）は、婚礼施設向け組織改革支援サービス「AI現場変革プログラム」の提供を開始したと発表した。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
エクサウィザーズ、exaBase AIへ刷新
26/6/29 9:00
エクサウィザーズ（東京都港区）とグループ会社のExa Enterprise AIは、法人向け生成AIサービス「exaBase 生成AI」の名称を2026年7月1日から「exaBase AI（エクサベース AI）」へ変更すると発表した。
MarkDoor、運送業向けAI OCR実証
26/6/29 9:00
MarkDoor（大阪府大阪市）は、神山運輸と共同で、LLM-OCR技術を活用した運送業向け書類自動データ化システムの実証を実施したと発表した。
ニュー・バリュー・フロンティア AI現場変革始動
26/6/29 9:00
ニュー・バリュー・フロンティア（東京都渋谷区）は、婚礼施設向け組織改革支援サービス「AI現場変革プログラム」の提供を開始したと発表した。