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RightTouch（東京都港区）は、対話型AIエージェント「スマートエージェント」が東京海上日動（東京都千代田区）のホームページに導入されたと発表。このAIは「Right Intelligence」機能群の一部で、顧客体験を向上させることを目的としている。

東京海上日動は、顧客が問い合わせ途中で困った際にサポートを提供するため「スマートエージェント」を採用。損害保険分野で国内初の試みとなる。このシステムは、顧客がWeb上でスムーズに手続きを進められるよう支援する。

同社のホームページでは、顧客が手続き内容を選択し、問題解決を自ら行えるよう導く。東京海上日動は顧客データを活用し、個々の状況に応じた最適なサポートを提供することで、手続きの進めやすさを追求している。

東京海上日動は、24時間365日対応可能なサポート体制を整え、顧客の利便性向上を目指す。AIを活用した顧客体験の改善に向けた取り組みを今後も進めていく方針だ。