Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

AIファーストのグローバルエンタープライズ クラウドコミュニケーションの著名なプロバイダーであるRingCentral, Inc.は、AIファーストのコンタクトセンターであるRingCX™ の一般提供を発表した。RingSense™ AIを活用した新しいプラットフォームは、RingCentral MVP™ と統合され、製品、パッケージング、価格設定の独自の組み合わせを提供する。RingCXは、可用性の制御段階で既に50社を超える顧客に選ばれており、その中には1,000席を超えるフォーチュン500企業も含まれているという。

RingCXは、生成AIの最新の進歩を活用して、顧客とコンタクトセンターの従業員を対話前、対話中、対話後に支援する。エージェントにはリアルタイムのガイダンスが提供され、スーパーバイザーには自動スコアリングとモニタリングが提供される。また、このプラットフォームは音声、ビデオ、デジタル チャネルをシームレスに統合し、エージェントがカスタマージャーニーとインタラクション履歴の完全なコンテキストを参照しながら、好みのチャネルで顧客と関わることができるようにするとのこと。

このプラットフォームの価格は、エージェント当たり月額65ドルという魅力的な価格であり、大幅なコスト削減と価格の予測可能性を提供する。これには、音声、ビデオ、20以上のデジタルチャネル、AIサマリー、無制限の国内インバウンドおよびアウトバウンドの時間が含まれる。RingCXは使いやすいように設計されており、従来のコンタクトセンターのような高価な追加機能を必要とせずに豊富な機能を備えている。音声、ビデオ、ソーシャル メディア、SMS、eメールなどが1つの統合された使いやすいインターフェイスに含まれているとのこと。

RingCXは導入も簡単で、直感的なセットアップにより、顧客は数週間ではなく数日で使い始めることができる。これは、OEMベースのソリューションであるRingCentral Contact Center™ を補完するもので、通常はより複雑なユースケースや大規模な導入を目的としている。組み込まれたRingSense AIは、あらゆる顧客とのやり取りの前後、およびやり取りの後にエージェントとスーパーバイザーを支援し、よりスマートな会話のための最適なカスタマージャーニーを保証するとのことだ。