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RingCentral社は、最新のイノベーションであるRingCentral AI Receptionist™ (AIR) を発表しました。これは、顧客からの問い合わせを自動的に処理し、効率的に通話を転送するように設計された AI 電話エージェントです。この新しい AI ソリューションは、同社の既存の電話システムに直接統合されており、あらゆる規模の企業が、仮想エージェントに通常伴う複雑さや費用をかけずに AI 通話自動化を実装できます。

RingCentralの社長兼最高執行責任者であるキラ・マカゴン氏は、音声コミュニケーションの重要性と、AIを活用した通話自動化を通じて顧客とのやり取りを強化する同社の取り組みを強調した。RingCentralAIRは、ユーザーフレンドリーですぐに使用できるように設計されており、地元のプロバイダーから拡大中の企業まで、さまざまな企業の顧客サービスを効率化することを目指している。

RingCentral AIR は、生成 AI を使用した日常的な顧客の質問の解決、インテリジェントな通話ルーティング、通話記録と分析の提供などの機能を誇ります。また、カスタマイズ可能な音声および言語オプションも提供しており、近い将来に言語サポートを拡張する予定です。さらに、このシステムは拡張できるように設計されており、複数の場所や部門を持つ企業に対応します。

AI レセプショニストは、一部の顧客による早期導入ですでに好結果を示しており、通話待ち時間が大幅に短縮され、顧客サービスの効率が向上したという報告があります。企業は、着信コールのかなりの部分を自律的に処理できるため、スタッフがより複雑なタスクに集中できることに気づいています。RingCentralは、2025 年第 2 四半期に AI レセプショニストをより広く利用できるようにすることを計画しており、現在、一部の米国企業に無料トライアルを提供しています。詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。