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ルビー・グループ（東京都渋谷区）は、2025年10月17日の全社ミーティングで新たな成長戦略を発表。国内EC市場の拡大と生産年齢人口の減少に伴う人手不足を背景に、業務効率化と顧客体験の改善を目指す。

同社は、EC運営代行（BPO）から業務改革パートナー（BPR）への転換を図る。これまでのBPO実績を基に、顧客の業務プロセスを再設計し、中長期的な課題解決を目指す。短期的な人手不足解消と並行し、BPRによる業務フローの根本改革を提案する。

ルビー・グループは、実行力とエンジニアリング力を強みに、BPRを実現。イルグルムグループの一員として、技術と人財を融合し、実体験に基づく提案力を強化。コマース支援事業では売上を約667%伸ばし、営業利益のV字回復と通期黒字化を達成した。

今後は「CHANGE OS, FOR AI ERA」のスローガンのもと、「AIエージェント」の活用を進める。BPOとBPRで構築した仕組みをAIが自律実行し、EC事業者のリソース不足を解消。顧客により良い購買体験の創出を支援する方針だ。