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RWS による最近の調査では、AI 生成コンテンツが大幅に増加し、企業にさらなる透明性を求める消費者が世界的に増加していることが明らかになりました。さまざまな大陸の 5,000 人の消費者を対象にしたこの調査では、参加者の 80% 以上が AI 生成素材に明確なマークを付けることを望んでいることがわかりました。この透明性を求める声は単なる好みではなく、消費者の 62% が、そのような透明性によってブランドへの信頼が高まると回答しています。

「Unlocked 2025: Riding the AI Shockwave」と題されたこのレポートは、AIと国際ビジネスコミュニケーションにおけるその応用に対する一般の人々の姿勢を掘り下げています。RWSのエンタープライズサービス担当社長であるVasagi Kothandapani氏は、AI技術の採用における信頼の重要性を強調しました。彼女は、AI活用の成功は、透明性と倫理的な実践、そしてコンテンツの品質と文化的関連性を確保するための人間の専門知識の組み込みにかかっていると強調しました。

チャットボットの台頭など、顧客サービスへの AI の統合により、消費者の 76% が AI の存在が高まっていることに気づいています。日常生活における AI の利点を認識しているにもかかわらず、82% が AI 技術への信頼を高めるために AI 開発に人間が関与することを望んでいます。さらに、84% は AI がより透明性と理解性を高めるように設計されていれば AI をより信頼するだろうとしています。

この調査では、法律、金融サービス、医療などの規制対象分野における消費者の不安にも光を当てており、世界の消費者の 73% が AI の使用に不安を感じています。RWS は、AI システムに人間による監視を組み込むことで、企業は信頼とコンプライアンスを育むことができ、偏見を減らし、透明性を高め、全体的な品質を向上させることができると示唆しています。透明性と責任ある AI に取り組むことで、企業は障壁を克服し、信頼を築き、顧客とのより有意義なつながりを確立することができます。