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Salesforce（東京都千代田区）は、Gigi（東京都港区）が自社のコールセンター業務において、SalesforceのAIエージェント「Agentforce」を導入し、人手による対応を70%削減したと発表。Gigiは「ごちめし」「びずめし」「こどもごちめし」などのサービスを提供し、コロナ禍での「さきめし」プロジェクトが注目された。

問い合わせ増加によるスタッフの負担とコスト上昇に直面したGigiは、24時間365日の高品質な顧客対応を目指し「Agentforce」の導入を決定。同時にSalesforceの「Data Cloud」も活用し、顧客の購入履歴を理解した上での自然言語対応が可能に。

導入効果として、Gigiは運用時の負担軽減と業務効率の向上を実現。AIエージェントによる初動対応で稼働量を大幅に削減し、迅速な問い合わせ対応を可能にした。今後はAIエージェントの多言語対応機能を活かし、さらなるサービス展開を目指す。

Gigiの杉山隆志氏はSalesforceの導入により夜間や休日も迅速な対応が可能になり、コールセンターの負担軽減を期待。Salesforceの安田大佑氏はGigiのサービス提供におけるAgentforceの重要性を強調し、今後も支援を続けるとコメント。詳細はSalesforceの公式サイトで確認できる。