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Salesforce は、従業員の能力を強化し、サービス、販売、マーケティング、商取引の各分野における顧客満足度を向上させるために設計された革新的な AI エージェント スイートである Agentforce を発表しました。Agentforce を使用すると、組織は、人間の介入なしにデータを分析し、意思決定を行い、タスクを実行できる自律型 AI エージェントを使用して、即座に従業員を拡張できます。

Salesforceの会長兼 CEO である Marc Benioff 氏は、Agentforce はワークフローにシームレスに統合され、積極的に顧客の成功を促進するインテリジェント エージェントの新時代を切り開くものであると強調しました。このプラットフォームは、高度なセキュリティ、コンプライアンス、柔軟性を提供するカスタマイズされたエンタープライズ対応ソリューションを提供し、2025 年までに 10 億人のエージェントを支援することを目指しています。

Agentforce は、自律的に動作し、リアルタイム データに適応し、組織のパラメータ内で計画を実行する点で、従来の AI アシスタントとは一線を画しています。情報に基づいた適切な応答を提供することで顧客とのやり取りを強化し、必要に応じてタスクを人間の従業員に移行できます。OpenTable、Saks、 Wileyなどの企業では、Agentforce の導入により、すでに効率と顧客サービスが大幅に向上しています。

Salesforce は、反復的なタスクが従業員の時間のかなりの部分を占めていると報告しています。Agentforce は、労働力のキャパシティを拡大することでこの問題に対処し、人間の従業員がより戦略的な仕事に集中できるようにします。このプラットフォームはハイブリッド労働力の未来の一部であり、企業がダイナミックなビジネス環境で競争力を維持できるようにします。Agentforce for Service and Sales は 2024 年 10 月に一般提供が開始され、価格は 1 会話あたり 2 ドルから始まります。